Napjainkban, mikor a közösségi portáloknak több milliós felhasználói bázisa van, valóban fontos a vállalatok számára, hogy figyelemmel kísérjék ezeket a platformokat. Már nem azokat az időket éljük, amikor profi újságírók, hosszas oknyomozás során feltárt információival találkozunk a hagyományos sajtófelületeken. Manapság bárki megoszthat információt bárkivel a világhálón keresztül, és ezek az információk futótűzként terjedhetnek az internetfelhasználók kapcsolathálóin keresztül.
.jpg)
Gondoljunk csak bele, hogy egy Twitter vagy Facebook poszt hány embert érhet el, akár már néhány perc alatt. Ha megosztunk egy hírt barátainkkal ezen felületek valamelyikén, az nagyon rövid időn belül eljuthat az ő ismerőseikhez is, és így tovább. Nincs ez másképp a különböző cégekről, vállalatokról, márkákról alkotott véleményünkkel sem.